La pandemia ha supuesto una aceleración de la agenda de transformación digital de las compañías, haciéndola aún más prioritaria y extensiva al conjunto de áreas de negocio y sectores.
Mobile banking Apps
Dentro de todo el ecosistema digital, una pieza fundamental en la vinculación con el cliente son las APPs móviles, que están experimentando un incremento del número de consumidores de entre 15 y 20 puntos porcentuales respecto a niveles prepandemia, convirtiéndose el canal móvil en el preferido por los consumidores.
El benchmark de aplicaciones digitales plantea una reflexión holística de cómo se comportan dichas APPs en relación a los 9 ejes fundamentales que marcan la estrategia digital de una entidad, que a su vez contemplan una taxonomía de más de 250 funcionalidades.
En Management Solutions venimos acompañando a nuestros clientes, tanto en la elaboración de benchmark sectoriales (Banca, TMT, Distribución o Seguros…), como en su transformación digital a través de 3 líneas de actuación:
- La mejora del Open Market a través de la definición de journeys digitales de onboarding, incluyendo el alta como clientes 100% digital, y como herramienta para captar más clientes digitales.
- La intensificación del autoservicio Do It Yourself (para que toda la operativa pueda realizarse a través de la app).
- El desarrollo de modelos analíticos que permitan a la entidad apalancarse en los datos para mejorar el Asesoramiento digital financiero.