Nos últimos anos, tem havido um interesse crescente em todos os sectores económicos em aspectos de confiança e reputação que têm impacto na sustentabilidade a longo prazo das empresas.
A regulação e numerosos estudos apoiam a existência de uma relação causal entre a reputação e os indicadores de desempenho empresarial (receitas, liquidez e valor das acções, entre outros). Isto confirma que é essencial preservar a confiança das partes interessadas como pedra angular da reputação corporativa e de outros ativos intangíveis que são, em última análise, motores de rentabilidade; em outras palavras, é necessário identificar, medir, gerenciar e mitigar o risco de reputação.
Proactive reputation risk management
Management Solutions, durante quase 2 anos de pesquisa com Mr. Houston, desenvolveu a ferramenta Hatari para medir o impacto do risco de reputação em indicadores de referência baseados em informações presentes na mídia e nas redes sociais. Desta forma, o Hatari permite gerir o risco de reputação de forma quantitativa, usando técnicas avançadas de Processamento de Linguagem Natural. Mais especificamente, permite:
- Observe o que as notícias e as mídias sociais estão dizendo sobre a minha empresa.
- Interprete os conceitos-chave que aparecem nestas notícias.
- Analisar até que ponto eles têm impacto na minha empresa.
- Avaliar o seu impacto em benchmarks, por exemplo, o valor das acções.
Consequentemente, as Soluções de Gestão têm amplas capacidades e referências no campo do risco reputacional, podendo dar apoio em diferentes projectos desta natureza, destacando-se 4 linhas principais de trabalho:
- Diagnóstico da situação actual e plano de acção para lidar com o risco de reputação.
- Definição e implementação de uma estrutura de gestão de risco de reputação, considerando os diferentes blocos que a compõem.
- Implementação da ferramenta Hatari para gestão quantitativa de risco de reputação.
- Apoio na evolução do quadro de risco reputacional sob o papel de PMO.